Hỗ Trợ Khách Hàng Vietnam Airline
Vietnam Airlines luôn luôn mong muốn mang lại cho du khách những trải nghiệm tuyệt vời và hoàn hảo nhất với dịch vụ an ninh và thuận tiện. Vì công dụng của hành khách, chúng tôi cung cấp những thông tin về bao gồm sách bảo đảm hành khách khi triển khai các chuyến bay cùng Vietnam Airlines như sau:
1. Trường hợp con số hành khách làm giấy tờ thủ tục lên tầu nhiều hơn nữa so với số ghế thực tế của dòng sản phẩm bay
Trong một trong những trường hợp, công ty chúng tôi không thể cung cấp chỗ ngồi đến hành khách tuy nhiên hành khách hàng đã tất cả vé cùng làm thủ tục lên máy bay. Trường vừa lòng này xẩy ra nếu số lượng hành khách làm thủ tục vượt vượt số ghế thực tế của dòng sản phẩm bay.
Bạn đang xem: Hỗ trợ khách hàng vietnam airline
Nếu hành khách chủ động hủy nơi hoặc bị từ chối lên sản phẩm công nghệ bay, chúng tôi sẽ đền bù cùng thu xếp chuyến bay thay thế. Shop chúng tôi sẽ gửi thông tin đến hành khách lý giải các nghĩa vụ và khoản đền bù theo chế độ của Vietnam Airlines.
Các cơ chế và thủ tục mà công ty chúng tôi thực hiện đảm bảo hành khách được đối xử công bình và thích hợp lý.
2. Các trách nhiệm đối với hành lý bị hỏng hóc
Nếu hành lý kí giữ hộ của du khách bị hư hư hoặc thất lạc, hãy điền các thông tin cần thiết vào phiên bản khai báo trên Quầy tư trang bị thất lạc trong thời hạn sớm nhất.
Trách nhiệm của công ty chúng tôi đối với hành lý và hàng hóa bị hư hỏng được nêu rõ trên Điều 16 của Điều lệ vận chuyển quý khách và Chương VIII của Điều lệ tải hàng hóa.
3. đưa thông tin về Hoàn/Hủy đổi vé/thay đổi hành trình
Trường hợp mong mỏi hoàn vé, hành khách vui tươi liên lạc với nơi xuất vé để được hỗ trợ.
Trường hợp hành khách muốn hoàn vé đã cài đặt trên websitecủa Vietnam Airlines, hành khách vui tươi điềnMẫu Đăng ký kết hoàn vévà giữ hộ thư tới địa chỉonlinesupport
dambritourist.vnhoặc liên hệcác trụ sở của Vietnam Airlines.
Nếu du khách gửi yêu cầu hoàn vé qua thư năng lượng điện tử, yêu ước hoàn vé cần được gởi từ địa chỉ cửa hàng thư điện tử mà hành khách đã đk trong quy trình đặt chỗ, download vé, còn nếu như không yêu mong hoàn vé của hành khách sẽ không còn được chấp nhận.
Đối với vé thanh toán sau bởi tiền khía cạnh tại các chi nhánh ngân hàng thương mại dịch vụ cổ phần ngoại thương việt nam (VCB) và ngân hàng Kỹ thương nước ta (TCB), hành khách sung sướng đếncác trụ sở của Vietnam Airlinestại việt nam để hoàn vé.
Tùy thuôc vào đk của giá bán vé, việc hoàn vé của hành khách rất có thể bị thu tiền phí hoặc ko được phép hoàn. Tiền hoàn vé sẽ được chuyển về thẻ hoặc thông tin tài khoản hành khách đang sử dụng lúc mua vé.
Để biết thêm thông tin về hoàn, hủy, đổi vé, biến đổi hành trình xin vui lòng tham khảo thêm Điều khoản tải vé trực tuyến.
Xem thêm: Đà Nẵng Có Gì - Đẹp Mà Hấp Dẫn Du Khách Đến Vậy
4. Vietnam Airlines thỏa mãn nhu cầu các yêu cầu cần thiết trong những trường đúng theo chuyến bay bất thường
4.1. Những dịch vụ cung cấp khi du khách chưa lên trang bị bay, áp dụng cho tất cả các chuyến cất cánh do Vietnam Airlines khai thác
a. Những dịch vụ cung ứng tại sân bayTrong thời gian chờ đón thực hiện tại chuyến cất cánh tại sân bay, đối với những du khách có vé đang được xác nhận chỗ nhưng việc vận đưa bị gián đoan, bị chậm, huỷ chuyến, cửa hàng chúng tôi sẽ ship hàng hành khách một số trong những dịch vụ như sau:
thời hạn chậm từ bỏ 01 đến dưới 02 giờ: phục vụ đồ uống thời gian chậm từ bỏ 02 mang đến dưới 06 giờ: phục vụ ăn, uống thời gian chậm trên 06 giờ: bố trí khách sạn theo điều kiện thực tiễn tại Cảng sản phẩm khôngb. Bồi thường cho hành kháchTrong trường hợpchậm chuyến kéo dài, bỏ chuyến, phủ nhận vận chuyển trên các chuyến cất cánh xuất phát trong bờ cõi Việt Nam, hành khách sẽ tiến hành bồi hay theo những quy định tại Thông bốn 14/2015/TT-BGTVT ngày 27 tháng 4 năm 2015.Đối vớicác chuyến bay ngoài khu vực Việt Nam, sẽ theo quy định của nước sở tại hoặc lý lẽ của bọn chúng tôi.
Việc đền bù sẽ được tiến hành tại trường bay hoặc các chi nhánh VNA tùy từng trường hợp cầm thể. Chúng tôi sẽ triển khai bồi thường bởi một trong số phương thức sau: tiền mặt, đưa khoản, chứng từ thanh toán giao dịch hoặc các dịch vụ bởi VNA cung cấp.”
Hành khách vui mắt gửi văn bạn dạng yêu cầu trong thời hạn 90 ngày kể từ ngày chuyến bay dự kiến cất cánh nếu hành khách chưa nhận thấy bồi thường. Công ty chúng tôi sẽ trả lời hoặc triển khai bồi thường trong khoảng 7 ngày tính từ lúc ngày nhận ra văn bản.
c. Những trường hợp miễn trừ trách nhiệmTheo những quy định của bao gồm phủ vn và những nước sở tại, VNA sẽ tiến hành miễn trừ nghĩa vụ hỗ trợ dịch vụ và bồi thường trong số trường đúng theo sau:
Chuyến bay bị chậm, diệt vì vì sao bất khả chống như tác động của thời tiết, theo yêu cầu của phòng chức trách, an toàn hàng không, xung hốt nhiên vũ trang, kết cấu hạ tầng... Nếu cửa hàng chúng tôi có thể chứng tỏ được đã thông tin cho du khách về vấn đề chậm, huỷ chuyến ít nhất 24 giờ đồng hồ trước giờ cất cánh dự kiến theo định kỳ hoặc quý khách không đăng ký địa chỉ liên lạc; hoặc không contact được với du khách theo địa chỉ đã đăng ký. Miễn trừ bồi hoàn cho khách hàng bị khước từ trong ngôi trường hơp lý do từ quý khách (như chứng trạng sức khỏe, dịch bệnh, việc khách không vâng lệnh đúng điều lệ/ hợp đồng vận chuyển/ quy định ở trong phòng chức trách…), theo yêu cầu ở trong nhà chức trách, bình an hàng không... Các trường hòa hợp miễn trừ khác.d. Trả vé cho khách
Đối với các chuyến bay trong nước Việt phái nam hoặc quốc tế của Vietnam Airlines phát xuất từ Việt Nam, hành khách sẽ tiến hành miễn trừ các điều kiện giảm bớt và phí hoàn vé (nếu có) nếu:
- Chuyến bay bị chậm/khởi hành sớm làm mất đi nối chuyến tới điểm dừng tiếp sau trong hành trình và không tồn tại phương án cố thế;- Chuyến cất cánh bị chậm/khởi hành sớm trường đoản cú 4 giờ trở lên;- Chuyến bay bị diệt và gửi chuyến bay thay thế có giờ xuất xứ muộn/sớm rộng giờ khởi hành cũ trường đoản cú 4 giờ đồng hồ trở lên.- Chuyến bay bị hủy và không có phương án sửa chữa hoặc phương pháp thay thế khiến hành trình bị nạm đổi;- khách hàng bị không đồng ý vận chuyển.Nếu quý khách đã bỏ chỗ trên chuyến bay bị chậm, bị bỏ hoặc chuyến bay khởi hành sớm với sau đó contact Vietnam Airlines nhằm yêu mong hoàn vé, hành khách sẽ không được miễn trừ những điều kiện hạn chế và giá tiền hoàn vé (nếu có).
Để hiểu thêm chi tiết, hành khách sung sướng liên hệcác chi nhánh của Vietnam Airlines.
Hành khách có thể tham khảo thêm thông tin tại các quy định lao lý liên quan bên dưới đây:
e. Thông tin cá nhân
Việc xử trí thông tin cá thể để thực hiện bồi thường xuyên hoặc hoàn vé sẽ tuân thủ các qui định của Đạo luật bảo đảm an toàn dữ liệu cá thể số 2016/679 của cấu kết Châu Âu (General Data Protection Regulation – GDPR).
Khi dữ liệu cá nhân của quý khách hàng được Vietnam Airlines thu thập, quý khách vui lòng đọc cùng chấp thuận cơ chế Bảo Mật thông tin trước khi thực hiện đặt chỗ.
4.2. Cung ứng dịch vụ trong trường hơp chậm chuyến sau thời điểm hành khách hàng lên tàu bay so với các chuyến bay đi/đến Hàn Quốc, Trung Quốc
Chúng tôi đang nỗ lực cung ứng để du khách cảm thấy dễ chịu nếu xảy ra chậm chuyến sau khoản thời gian hành khách hàng lên tàu bay (chậm đường băng) khoác dù đó là việc rất hiếm xảy ra. Đối với mọi chuyến bay chậm đường băng tại Hàn Quốc, china (bao gồm Hồng kong, Ma Cao) chúng tôi bảo vệ sẽ cung cấp các dịch vụ sau đây:
a. Trường phù hợp chậm kéo dãn từ 2 tiếng trở lên sau khoản thời gian tàu bay đã bong khỏi nhà ga hoặc sẽ hạ cánh, chúng tôi sẽ cung cấp nước uống, món ăn nhẹ cho quý khách trừ trường hơp cơ trưởng mang lại rằng thương mại & dịch vụ này sẽ ảnh hưởng đến an toàn, an ninh.
Xem thêm: Top 10 Tour Du Lịch Tháng 9, Tháng 9 Nên Đi Du Lịch Ở Đâu
b. Đốivới những chuyến bay chậm đường sân bay từ nửa tiếng trở lên, shop chúng tôi sẽ thông tin với hành khách tính trạng của chuyến bay cứ mỗi nửa tiếng chậm.
c. Công ty chúng tôi sẽ không để xẩy ra trường hợp quý khách phải sinh hoạt trên tàu bay trong lúc chậm đường sân bay từ 3 giờ trở lên tại những sân bay trung quốc hoặc 4 giờ đồng hồ trở lên tại Hàn Quốc. Lúc đó, tàu cất cánh sẽ quay lại nhà ga để cung ứng cho du khách một hành trình dài an toàn, trừ ngôi trường hợp:
- Cơ trưởng đánh giá việc con quay tàu cất cánh không bảo đảm an toàn, an ninh cho quý khách (như điều kiện thời tiết, kiểm soát không lưu, quy định trong phòng chức trách); hoặc
- thành phần Kiểm soát không lưu nhận định rằng việc trở về nhà ga hoặc một địa điểm khác sẽ làm ảnh hưởng đến các hoạt động vui chơi của sân bay
